Cancelación y reprogramación
Las cancelaciones de pedidos y las solicitudes de reprogramación se aceptan hasta 72 horas antes de la fecha de entrega prevista. The Grass Outlet cosechará todos los pedidos de césped el día antes de la entrega, por lo que es crucial que recibamos el aviso antes de que se hagan los arreglos finales para cosechar su césped. Aunque hacemos todo lo posible para atender las solicitudes de modificación de las entregas, tenga cuidado de notificárnoslo antes del plazo de 72 horas para asegurarse de que se pueden realizar los cambios. Cancelar o reprogramar su pedido, debe presentar su solicitud de teléfono o correo electrónico en horario de oficina, no menos de 72 horas antes del inicio de las entregas en la mañana de la entrega programada.
Devoluciones y cambios
El césped es una planta viva que requiere cuidados inmediatos y un riego constante en el momento de la entrega. Es imprescindible instalar y regar el césped en 12 horas para ayudar a su sistema radicular a establecerse. La mayoría de los problemas relacionados con el suministro se resuelven cuando el césped se planta y riega correctamente, normalmente en las primeras semanas.
En el momento de la entrega, tome una o dos fotos de cualquier problema visible, asegurándose de que la cantidad es clara. Después de fotografiarlo, instale y riegue el césped, documentando cualquier otro problema con fotos adicionales. Una vez finalizada la instalación, haga una foto de toda la zona, mostrando la cantidad de césped que cree que puede ser defectuosa. Con las fotos preparadas, visite nuestro sitio web para rellenar el formulario de reclamaciones y enviar sus reclamaciones del día de entrega.
Preocupación por la hierba:
El césped debe instalarse el mismo día de su entregaque requieren cuidados inmediatos y agua. Informe de cualquier problema con fotos el día de la entrega/instalación, ya que después no hay garantía.
Pasos de preocupación en el mismo día:
Utilice su teléfono para documentar los problemas y las cantidades durante la instalación, incluidas amplias fotos de la instalación.
Sube fotos y presentar la preocupación antes de las 8 de la mañana del día siguiente a través de la enlace en su correo electrónico de la Guía para el cuidado del césped o en línea.
Nuestro gestor de resoluciones se pondrá en contacto con usted para indicarle los pasos a seguir en un plazo de 24 horas.
Qué esperar: Durante el periodo de establecimiento (de 3 a 6 semanas), realizamos comprobaciones semanales una vez presentada la solicitud. Si el césped no se establece correctamente en este plazo, podemos discutir la sustitución o un reembolso.
Para preocupaciones que surgen después del día de entregaNotifíquelo inmediatamente para que le ayuden a identificar las posibles causas del deterioro y las posibles soluciones.
Entrega
The Grass Outlet programa todos los entregas entre las horas de 7 DE LA MAÑANA Y 2 DE LA TARDE. Las tarifas de entrega en el sitio web suponen que la dirección de envío es accesible por un camión tractor de 18 ruedas y remolque. Espacio suficiente para el camión de reparto para acceder a la zona y luego dar la vuelta o salir del lugar por calles de paso, despejadas de árboles bajos, debe estar disponible.
Los palés se descargarán en la calzada o en la acera de la calle delante de su casa. Cualquier solicitud de entrega en una zona que no sea un camino de entrada se deja a la discreción del propietario y el conductor de la entrega. The Grass Outlet no se hace responsable de los daños a la propiedad resultantes de dichas entregas. En el caso de que la dirección de envío del cliente no se ajuste a la descripción de entrega estándar, rogamos que se haga constar en los albaranes de entrega, y se aplique una tarifa de $50 por media hora puede cobrarse por el servicio extra.
